Politique de confidentialité

CodSolver est une plateforme SaaS de gestion des ventes en paiement à la livraison (COD). Cette politique explique quelles données nous traitons, à quel titre, et quels droits vous pouvez exercer.

Elle s’applique à notre site vitrine, à l’application et à l’ensemble des services associés.

Il est important de distinguer deux situations, car nos obligations ne sont pas les mêmes :

Si vous êtes un acheteur final et souhaitez exercer un droit sur vos données, adressez-vous directement au marchand chez qui vous avez commandé. Nous relaierons toute demande reçue.

En tant que responsable de traitement, nous collectons :

• Données de compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de la boutique.
• Données d’abonnement : plan souscrit, historique de facturation, statut de paiement.
• Données d’usage : pages consultées dans l’application, fonctionnalités utilisées, dates de connexion.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil, journaux d’erreurs.
• Données des membres de votre équipe que vous invitez (nom, e-mail, rôle attribué).

En tant que sous-traitant, nous hébergeons les données que vous saisissez : commandes, coordonnées de vos clients, produits, stocks, suivis de livraison et statistiques.

• Fournir, maintenir et sécuriser la plateforme.
• Gérer votre compte, votre abonnement et votre facturation.
• Vous fournir une assistance technique et répondre à vos demandes.
• Détecter et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité.
• Améliorer nos fonctionnalités à partir de statistiques d’usage agrégées.
• Vous informer des évolutions importantes du service.

Nous ne vendons ni ne louons vos données, et nous n’exploitons jamais les données commerciales de nos clients à notre propre bénéfice.

La plateforme s’appuie sur des prestataires techniques et sur les intégrations que vous activez vous-même :

• Hébergement de l’infrastructure et de la base de données.
• Services de messagerie transactionnelle (e-mails de compte et notifications).
• WhatsApp, lorsque vous activez la communication avec vos clients.
• Google Sheets, lorsque vous activez la synchronisation de vos commandes.
• Sociétés de livraison, pour la transmission des colis et le suivi.
• Meta Ads et TikTok Ads, lorsque vous connectez vos comptes publicitaires.

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service : maintien de la session, sécurité et préférences d’affichage (thème clair ou sombre).

Le blocage de ces cookies empêche la connexion à votre espace. Vous pouvez les gérer depuis les paramètres de votre navigateur.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées :

• Chiffrement des échanges via HTTPS et HSTS.
• Mots de passe stockés sous forme de condensats non réversibles.
• Authentification par jeton et cloisonnement strict des données entre boutiques.
• Contrôle d’accès par rôles (admin, manager, agent).
• Journalisation des accès et des opérations sensibles.
• Sauvegardes régulières de la base de données.

Aucun système n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible de vous porter atteinte, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

• Données de compte : conservées pendant toute la durée de l’abonnement.
• Après résiliation : conservation limitée le temps de vous permettre de récupérer vos données, puis suppression.
• Données de facturation : conservées pour la durée imposée par les obligations comptables et fiscales.
• Journaux techniques : conservés sur une période glissante à des fins de sécurité et de diagnostic.

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :

• Accéder aux données personnelles vous concernant.
• Demander leur rectification si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Demander leur suppression, sous réserve de nos obligations légales.
• Vous opposer à un traitement ou en demander la limitation.
• Récupérer vos données dans un format exploitable (export depuis votre espace).

Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à l’adresse ci-dessous, et introduire une réclamation auprès de la CNDP.

Certains prestataires techniques peuvent être situés hors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que le transfert s’accompagne de garanties appropriées et se limite à ce qui est nécessaire au fonctionnement du service.

Cette politique peut évoluer. Toute modification substantielle vous sera signalée par e-mail ou par une notification dans l’application, et la date de mise à jour ci-dessus sera modifiée.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données :